常见问题Q&A
2，为什么加入课堂时一直提示正在连接服务器？
检查网络是否正常，是否启用了VPN代理，需关闭VPN代理。
3，进入课堂后，一直循环询问是否使用摄像头和麦克风？
根据引导动画点击“允许”“记住”按钮，若仍然关不掉请更换Chrome或IE高版本浏览器。
4，摄像头是可用的，在课堂内打开视频却看不到自己？
检查是否有正在占用摄像头的应用或课堂，如果有须将其关闭，确保摄像头设备没有被占用。
5，我已经插入了音视频设备，却还是看不到视频听不到声音？？
外接设备需在进入课堂前插好，可在设置内检查是否已有可用外接设备。
6，听不到老师声音？
学生端网络是否正常，设备正常，浏览器未静音，使用chrome或ie高版本浏览器会更顺畅。
7，开始上课了还没看不到老师视频，听不到老师声音？
老师会在成员列表的第一位，可查看老师是否进入教室，观察老师是否开启视频和麦克风。
8，为什么听到课堂内的声音会有回声？
开启麦克风的老师或者学生端使用公放扬声器会导致回声。
9，听老师讲课声音有杂音，并且有爆音的情况是怎么回事呢？
老师麦克风声音过大，会出现爆音的情况；离麦太近，周围嘈杂或麦克风质量不够好，会出现杂音情况。
10，为什么我看不到别人的聊天内容，只能看到我和老师的？
老师上课时，为了学生能认真听课，开启了主持人聊天模式，学生只能私聊或者和老师沟通，老师能看见所有的聊天内容。
11，课堂是否可以助教提前帮忙上传课件，课前播放一些音乐？
课堂内可包含一位主持人和一位主讲人，可提前上传课件，并可以在课前或课间播放伴音辅助上课。
12，学生是否可以自己开启自己的音视频？
老师设置课堂为自由课堂模式后，学生可自由开启自己音频，视频需学生举手申请后，老师决定是否开启。
13，老师的课件学生能否自由下载？
学生不可以下载老师课件，只能以png图片的格式保存单页的内容。
14，老师动态ppt课堂，学生怎么不能翻页？
老师可自己控制课件学生能否翻页，为保证上课质量，老师有时会关闭学生翻页的功能。
15，上传文档时会提示文档转换失败，或文档显示空白？
动态ppt内包含gif动画会导致文档转换失败，加密文件也转换失败，显示空白，上传前可本地检查文件是否正常。
16，老师共享屏幕或媒体文件时，学生端看不到共享内容是为什么？
屏幕共享和媒体共享对带宽有一定的要求，老师端上行需保证在50KB/s以上，学生端下行也必须保证在50KB/s.以上
17，我是mac电脑，能够共享屏幕和媒体么？
共享屏幕和媒体需安装插件，mac系统暂时不支持共享，只能做为学生端观看。
18，上课了，老师开启录制为什么不成功？
开启录制前必须开启麦克风和摄像头才可进行录制。
19，老师下课未正常结束课堂，录制的课堂内容是否能正常观看？
可以正常观看。
20，学生未能赶上老师讲课，能观看录制文件并下载吗？
可以观看课堂回放，但目前不支持下载。